פחות הודעות שחוזרות. פחות קפיצות באמצע היום.
הוואטסאפ לא אמור לנהל לך את היום.
מחיר, זמינות, כתובת — השאלות שחוזרות כל יום נענות בלעדייך. אלייך מגיע רק מה שבאמת צריך אותך.
שיחה קצרה. בלי התחייבות, בלי כאב ראש טכני.
קליניקות, מטפלות, טכנאים ועסקי שירות שהוואטסאפ גומר להם חצי יום.
ככה זה נראה כשלא כל הודעה נופלת עלייך
מהודעה מבולגנת לשיחה שאפשר להמשיך ממנה
נכנסת הודעה
לקוחה כותבת מה שכולן כותבות: "היי, כמה זה עולה?"
היא מקבלת תשובה מיד
מחיר, שעות, כתובת — נענות בו במקום, בלי שתעצרי את מה שאת עושה.
אוספים את הפרטים
שם, מה היא צריכה, מתי נוח לה. כל מה שבדרך כלל את רודפת אחריו.
מגיעה אלייך שיחה מסודרת
בלי שרשור מבלבל ובלי לרדוף אחרי פרטים.
ובינתיים, באמצע העבודה
כל הודעה קטנה עוצרת את היום
"כמה זה עולה?" בפעם השישית היום.
"יש לך מקום ביום שלישי?" באמצע טיפול.
שלוש הודעות רק כדי לקבוע שעה.
לקוחה שמחכה שעתיים ופונה למישהי אחרת.
הבעיה היא לא כמות ההודעות. זו העובדה שכל אחת עוצרת את העבודה.
עונה ← שואלת ← מעבירה אלייך רק מה שצריך
פחות הודעות בשבילך. יותר סדר במה שמגיע אלייך.
עונה
על השאלות שחוזרות, בדיוק כמו שהגדרת מראש.
מחיר, שעות, כתובת, מה כלול, מתי יש מקום.שואלת
רק מה שצריך כדי להבין אם יש כאן לקוחה או שאלה חולפת.
שם, מה היא צריכה, מתי נוח לה, ומה חשוב שתדעי מראש.מעבירה
אלייך רק את השיחות ששוות את הזמן שלך.
בלי הלוך ושוב. עם כל הפרטים כבר בפנים.מה נסגר לבד, ומה מגיע אלייך
יכול להיסגר לבד
- שעות, כתובת ומידע בסיסי
- שאלות שחוזרות על עצמן
- איסוף פרטי פנייה
- שאלות המשך קבועות
מגיע אלייך
- מקרה חריג או רגיש
- שאלה שלא הוגדרה מראש
- החלטה מקצועית
- לקוח שמבקש לדבר עם אדם
למי זה מתאים
לעסקים שהוואטסאפ כבר מנהל להם את היום
קליניקה שמקבלת כל יום שוב את אותן שאלות על מחיר, זמינות ומה בדיוק כולל הטיפול.
טכנאי שבזמן שהוא בשטח מצטברות לו הודעות שהוא בכלל לא הספיק לפתוח.
מטפלת שלא רוצה לענות בין לקוחה ללקוחה על כל שאלה קטנה שחוזרת שוב.
אם היום שלך נקטע כל רבע שעה בגלל הודעה, שווה לבדוק.
בדיקה לעסקים שרוצים להוריד עומס
אם זה מוכר לך, בואי נראה אם זה מתאים גם לעסק שלך
אני בודק עכשיו כמה עסקים שרוצים לעשות סדר בוואטסאפ ולראות אם זה באמת חוסך להם זמן ביום־יום.
- נראה אילו שאלות חוזרות אצלך
- נגדיר מה אפשר לסגור לבד
- נחליט אילו פרטים צריך לאסוף
- ונבדוק אם זה באמת מוריד ממך עבודה
משאירים פרטים. אני בודק אם זה מתאים, ואם כן קובעים שיחה קצרה.
בדיקה קצרה
תשאירי פרטים, ואם זה מתאים אחזור אלייך
מה שואלים אותי לפני שמתחילים
זה אמור להחליף אותי?
לא. זה מוריד ממך את השאלות שחוזרות כל יום ומשאיר אצלך את מה שצריך יחס אישי.
אני אצטרך להסתבך עם משהו טכני?
לא. מתאים את זה לעסק שלך, בלי ללמוד מערכת חדשה ובלי לבלות את היום בהגדרות.
זה מתאים רק לקליניקות?
לא. זה יכול להתאים גם לטכנאים, מטפלות, שירותי שטח ולעוד עסקים קטנים שחיים בוואטסאפ.